Переоборудование микроавтобусов, реанимобилей, перетяжка катеров и салонов авто

На автомобили
Ланос, Сенс, Таврия
полный ассортимент
запасных частей

UA

 

Навигация

Счётчик

 
 

Использование CRM-системы для автоматизации процессов на СТО Комфорт-49

За двадцать лет успешной работы СТО Комфрт-49 накопило огромную клиентскую базу, причем, в различных направлениях своей деятельности.
За эти годы одни направления сферы деятельности нашей станции технического обслуживания исчерпали себя (как, например, торговля автобусами Эталон и запасными частями), другие затухают и возрождаются по мере принятия и отмены новых законов (это касается переоборудования с постоянным введением и отменой акциза, разрешениями и запрещениями возможности установки определенного количества пассажирских сидений), третьи развиваются с завидным постоянством (перетяжка сидений, салонов, рулей и так далее).

Несколько лет назад мы задумались об упорядочивании и автоматизации нашей клиентской базы, внедрении и фиксации процесса обслуживания (включая сервисное) пошагово, управлении документооборотом.

bpmoline crmНикакой проблемы выбора перед нами не стояло. Многие наши партнеры в автобизнесе давно и успешно используют CRM-систему от группы компаний Террасофт, которая доступна в Сети по адресу terrasoft.ru.

Итак, что же было решено на данном этапе.

Во-первых, была создана единая клиентская база. Многие заказчики обращаются к нам по разным вопросам.
Сегодня нужен кузовной ремонт, завтра - перетяжка сидений, послезавтра - врезка стекол в грузовой микроавтобус.
Теперь у нас появилась возможность идентифицировать клиентов, отслеживать заказы, предоставлять общие и индивидуальные скидки, заносить предпочтения наших заказчиков и на их основании улучшать качество обслуживания.
Основываясь на этих данных, нашими специалистами проводятся регулярные маркетинговые и статистические исследования.
Последние результаты говорят сами за себя: клиенты стали чаще возвращаться на наше СТО для решения других вопросов в среднем на 30%.

Во-вторых, производится полный учет выполняемых работ, заменяемых узлов и запасных частей с привязкой к конкретному автомобилю.
Теперь стали невозможны следующие ситуации: например, клиенты предъявляют претензии по поводу лопнувшего в дороге бокового стекла, которое, якобы, мы врезали при переоборудовании.
Заходим в базу и смотрим - заказчики отказались от предложенных нами качественных турецких стекол и где-то в гараже самостоятельно воспользовались местными самопальными аналогами. Претензии аннулируются, а клиенты заносятся в черный список.

В-третьих, полное управление документооборотом и бизнес-процессами.

Более подробно с применяемой нами CRM-системой для автоматизации можно ознакомиться тут на сайте Террасофт.

 

Вернуться назад

 

Полезная информация для автолюбителей

Парковочные барьеры: купить или заказать на СТО Комфорт-49.

Парковочные барьеры
 
 
 
© Создание сайта логотип студии V-49 All right reserved 2008-2015.